seracom GmbH: customer

Referenzprojekte

Die Zufriedenheit unserer Kunden ist unser erstes Ziel. Daneben liegt unser Fokus auf langfristiger Funktion und Erweiterbarkeit.
Im folgenden stellen wir Ihnen einige unserer erfolgreichen Projekte vor:

Eventmanagement / Vertriebsunterstützung

Projektziel: Veranstaltungen im Rahmen der Kundenbindung sollen effektiv und effizient verwaltet werden. Umfangreiche Auswertungen unterstützen die Vertriebsmitarbeiter bei der Kundenbetreuung.

Anforderungen: Die ursprünglichen Anforderungen dieses Projektes deckten neben der Verwaltung beliebiger Veranstaltungen incl. Buchungsmanagement auch eine konfigurierbare Benachrichtigung und ein rollenbasiertes Rechtemanagement ab. Bereits kurz nach dem Roll-Out ergaben sich stark erweiterte Anforderungen seitens des Vertriebs. So wurde ein detailliertes Kundenreporting eingeführt, um den Vertrieb umfassend sowohl global als auch kundenscharf zu informieren und unterstützen. Das System muss mindestens 10.000 Kunden mit Ansprechpartnern und rund 500 Benutzer aufnehmen können.
Realisierung: Webbasierte objektorientierte Anwendung basierend auf PHP und MySQL unter Linux
Keyfeatures der Anwendung:

Benutzer/Gruppenverwaltung
Rollenbasiertes Rechtemanagement
Veranstaltungsverwaltung
Anmeldungs-/Buchungsverwaltung
Abrechnung
Logging/Historie
Reporting

Beschwerdemanagement

Projektziel: Eingehende Kundenbeschwerden sollen einfach und lückenlos erfasst, dokumentiert, delegiert und ausgewertet werden können. Regelmäßige automatische Reports sorgen für Überblick und liefern eine Trendanalyse.

Anforderungen: Die Lösung muss stabil, schnell und einfach sein, um eine schnelle und hohe Akzeptanz seitens der Benutzer zu gewährleisten. Das System soll mit mind. 300 Benutzern, 15.000 Kunden und 10.000 Beschwerden zurecht kommen.

Realisierung: Webbasierte objektorientierte Anwendung basierend auf PHP und MySQL unter Linux

Keyfeatures der Anwendung:

Benutzer/Gruppenverwaltung
Rollenbasiertes Rechtemanagement
Beschwerdeverwaltung und -delegation
Benachrichtigung per E-Mail
Reporting

Dokumentenmanagement / Downloadportal

Projektziel: Einfache Erfassung, Versionierung und weltweite Bereitstellung von Dokumenten.

Anforderungen: Webbasiert incl. Dokumentenupload, versionierbare Dokumente, Such- und Downloadfunktion sowie hohe Verfügbarkeit. Das System muss mit 5.000 Benutzern und mehreren 10.000 Dokumenten zurecht kommen.