Web-Applikation

Branche

Gesundheitswesen

Technologien

PHP
HTML
CSS

Leistungen

Digitale Produktentwicklung
Softwarearchitektur und -Entwicklung

seracom-Salescockpit Referenz-Text-Bild

Ausgangssituation

Für ein produzierendes und direkt-vertreibendes Pharmaunternehmen sollen für den Vertriebs-Innen- und -Außendienst alle kundenrelevanten Informationen, die im Unternehmen verfügbar sind, auf einen Blick eingesehen werden können. Dadurch soll die Kundenkommunikation optimiert und Kundenzufriedenheit sowie Umsatz erhöht werden.

Umsetzung

Die Anwendung „SalesCockpit“ wurde als webbasierte Lösung umgesetzt.
Alle unternehmensinternen, kundenrelevanten Daten wurden aus den vorhandenen Systemen intelligent zusammengeführt. Dafür wurden Schnittstellen zu folgenden internen Systemen etabliert: ERP, CRM, Lagerhaltung, Telefonanlage, Außendienstcockpit.
Die Anwendung bereitet alle verfügbaren Daten eines Kunden für eine verkaufsoptimierte Darstellung auf und zeigt sie in einem Dashboard übersichtlich an. Neben den Stammdaten eines Kunden gehören dazu:

  • Kundenbesuche des Außendiensts
  • Telefonate mit dem Kunden
  • Beschwerden des Kunden
  • Umsatz des Kunden
  • Bestellungen des Kunden

Daneben werden intelligente Verkaufsvorschläge erzeugt, die sich aus Kaufverhalten des Kunden, Kaufverhalten von anderen Kunden, aktuellem Warenbestand etc. speisen.
Änderungen an Kundendaten oder aufgenommene Bestellungen werden in die führenden Systeme zurückgespielt.
Die Einführung der Anwendung „SalesCockpit“ führte zu einem Umsatzplus von 25% innerhalb eines Jahres.